Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 14 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției. Clientul este responsabil pentru acoperirea costului de transport al returului.

Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la adresa de email japanese.essence@gmail.com furnizand urmatoarele date:

Se face comanda la orice firma de curierat doriti: Nemo/Fan Courier etc (cele mentionate au generator de awb online unde puteti introduce datele mai usor).

•             Destinatar: CS Sales and Marketing S.R.L.

•             Telefon: 0725634034

•             Adresa: Bucuresti, Strada Caius Marcius Coriolan 29

Pentru a va putea rambursa contravaloarea produselor dupa ce se face receptia lor, va rugam sa trimiteti un email cu urmatoarele:

•             IBAN

•             Numele complet atasat contului

•             Nr comenzii si produsele la care se face retur (cod + cantitate)

•             AWB-ul returului 

Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnare la adresa japanese.essence@gmail.com.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Excepții / articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunuri perisabile (precum alimente, flori sau plante), produse personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, lichidelor inflamabile sau gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta returnarea articolelor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.

 

Schimburi

Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, iar odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și mai sus, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța odată ce am primit și inspectat returnarea dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi automat rambursat pe metoda dvs. originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca dvs. sau compania de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea dvs., vă rugăm să ne contactați la japanese.essence@gmail.com.